Questões Frequentes / FAQs

Para pagamento p.ex. do aluguer da viatura ou extras ao balcão, pode utilizar-se cartão de débito.

Para a prestação da caução é necessário ser efetuado através de cartão de crédito.
Se o cliente não tiver, um seu acompanhante presente no balcão Drivalia que tenha e disponibilize cartão de crédito pode responsabilizar-se pela prestação da caução desde que reúna as mesmas condições do cliente para condução do veículo (será adicionado ao contrato de aluguer). A aplicação desta possibilidade, com fornecimento de dados e assinatura de documentação, está sujeita à cobrança de taxas operacionais.

Se tiver outros cartões de crédito, poderá acumular a sua utilização até perfazer o valor da caução. Terceiras pessoas de sua relação presentes aquando do levantamento do veículo também poderão ajudar utilizando os seus cartões de crédito. Há a possibilidade de, mediante um extra adicional, decrescer o valor da caução.

Nas reservas efetuadas em www.drivalia.pt, em caso de cancelamento e independentemente do momento em que isso ocorra, é aplicada uma penalização de 10% correspondente ao valor mínimo que se tem que liquidar no momento da reserva.

Regra geral o serviço Drivalia são automóveis para serem conduzidos pelos próprios requerentes do aluguer. A possibilidade de inclusão de motorista é somente por solicitação pontual e a sua exequibilidade é analisado casuisticamente.

Em regra a partir de uma categoria automóvel (ex. Económicos, Monovolumes,…) aluga-se um grupo mais consistente. E recebe-se a viatura desse tipo disponível no momento independentemente de cor ou modelo. Ou seja poder-se-á previamente indicar preferências mas não se garante modelo, cor ou outras características muito específicas.

Sim, a Drivalia manterá a reserva da viatura durante 24h.

(clientes que não avisem atrasos e só apareçam após esse período de tolerância, a Drivalia já não garante a reserva)

Primeiro, ambos terão de ter carta de condução válida há mais de 1 ano.

Segundo, e não menos importante, a idade mínima normal de condução das viaturas Drivalia é 25 anos. Porém, é possível aplicar a taxa de condução jovem 20-24 anos.

Deste modo, o filho de 19 anos não pode conduzir, o de 20 anos, dependente do grupo automóvel, poderá desde que também, como atrás referido, já tenha carta válida há mais de um ano.

Sim, duas viaturas podem ter aproximadamente as mesmas dimensões, ter o mesmo número de portas e ter design semelhante porém uma poderá ser de outro grupo mais oneroso por, por exemplo, ter mais cilindrada/potência, ter motor Diesel, ter transmissão automática, ter acabamentos de luxo, ter equipamento adicional hi-tech,…

Sim, pode utilizar-se veículo por algumas horas porém atente-se que o período mínimo cobrado são 24 horas (1 dia). O mesmo se aplica se p.ex. alugar durante um dia e quatro horas: contabilizam-se dois dias de aluguer.

Não. Todas as viaturas da frota podem ser conduzidos com carta de condução de veículos ligeiros.

A Drivalia dedica-se especificamente à mobilidade motorizada através de veículos automóveis de passageiros e mercadorias.

Não, essa é uma média diária. Num dia pode fazer só 5 km e noutro dia 550 km. No aluguer indicado tem incluído na tarifa 1600 km (8d x 200 km). É cerca da distância do Porto a Paris ou mais de cinco vezes o trajeto Lisboa - Porto.

Por vezes, sobretudo em grupos automóvel mais específicos e com menor número de unidades, por fatores de gestão de frota (p.ex. fabricante automóvel não conseguiu entregar veículos novos encomendados na data estipulada, cliente anterior teve acidente com a viatura, serviço de reparação e manutenção da viatura atrasou-se,…), o veículo previsto para a reserva do cliente acaba por ser diferente. Nestes casos a Drivalia tenta fornecer uma viatura de grupo superior sem custos adicionais para o cliente. É o chamado upgrade gratuito.

 

Sim, mediante a disponibilidade do artigo, a Drivalia aluga assentos e cadeiras de bébé/criança. Solicitar na reserva, indicando a idade/peso da criança.

Em caso de avaria, ou problema afim, pode telefonar para a Drivalia (horário de expediente) ou para a Assistência em Viagem 24h – ver telefones no contrato de aluguer ou bolsa de documentos da viatura.

(nota: a Drivalia cumpre o plano de manutenção preventiva e correctiva dos fabricantes automóveis mas por vezes surgem imprevistos)

Em caso de acidente aponte contactos dos envolvidos e testemunhas. Havendo intervenção de terceiros, preencha de forma legível e completa a Declaração Amigável e caso a viatura fique impedida de circular deverá compulsoriamente chamar as autoridades policiais. Seguir procedimento relativo a avarias.

O máximo que a Drivalia aceita são três condutores. O normal e mais dois condutores adicionais (taxa aplicável), sujeitos aos requisitos normais para condução na Drivalia, e cujos nomes deverão ser introduzidos no contrato de aluguer.

Depende dos casos, que serão determinados por devida análise.

Se bateu com a viatura por breve distração e a franquia – responsabilidade legal por danos cobertos e não negligentes – for de €850, pagará só até esse valor.

Se bateu por excesso de velocidade, é considerado negligência (contraordenação ao Código da Estrada), e portanto terá de pagar a totalidade da reparação.

Não, esse é um dos casos não cobertos: danos na parte superior e inferior do veículo (caso não haja colisão).

Sim, peça a cobertura para vidros WDW Windows Damage Waiver.

As viaturas Drivalia destinam-se a circular no território de Portugal continental. Para utilização de veículo além-fronteiras – só Espanha – necessita, usualmente aquando da reserva, solicitar autorização à Drivalia e, sendo validado, pagar uma taxa para poder usufruir da cobertura CDW e assistência em viagem fora do país.

Os clientes deverão devolver os veículos com o mesmo nível com que receberam. De modo que, havendo menos combustível do que aquando do levantamento da viatura, será cobrado aos clientes o valor em falta.

(note-se que, mesmo com nível baixo aquando do levantamento do veículo, haverá devido combustível; que normalmente é suficiente para locomoção do automóvel até posto de abastecimento próximo e respetiva gestão pelo cliente do combustível necessário)

Não. À Drivalia paga o aluguer do dispositivo eletrónico e a respetiva conexão do sistema informático da empresa à estrutura tecnológica da Via Verde, mesmo que por qualquer razão acabe por não chegar a utilizar autoestradas com portagens. Sendo estas utilizadas terá de ser pago o valor das respetivas portagens que depende das concessionárias das autoestradas, tipo de veículo e distâncias percorridas. Isso será feito através do débito ao seu cartão de crédito que é obrigatório para a subscrição deste serviço.

A comunicação Via Verde das portagens à Drivalia é assíncrona i.e. não é em tempo real. Pode acontecer que, após o término do aluguer, cheguem (adicionais) custos diferidos de portagens (que têm também um tratamento administrativo). É por isso e também para isso que é compulsório cartão de crédito para subscrição do portageamento eletrónico.

Terá de o solicitar ao broker/distribuidor. Das reservas recebidas por essa via, a Drivalia só recebe pagamentos no início ou após o fim do aluguer.

A Drivalia tem veículos de quatro rodas motrizes no entanto não é possível alugar viaturas para utilização em provas desportivas.

Não. Essa infração é da exclusiva responsabilidade do cliente e terá de ser comunicado à autoridade competente.